AGB

Geltungsbereich

Für alle Bestellungen über unseren Onlinehop (www.neo-organic.de), sowie telefonisch und per E-Mail, gelten die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

(1) Die vorliegenden AGB finden Anwendung auf die zwischen Ihnen und uns, neoOrganic NaturManufaktur, Sandra Moskova, Sanderstr. 4, 12047 Berlin, über unseren Onlineshop sowie sämtliche über E-Mail-Kontakt und telefonisch (B2C und B2B) geschlossenen Kaufverträge. Der Vertragstext zu Ihrer Bestellung wird bei uns nicht gespeichert wird und kann nach Vertragsschluss nicht mehr abgerufen werden.

(2) Unser Onlineshop richtet sich an Verbraucher und Unternehmer. Sie sind Verbraucher, soweit der Zweck Ihrer Bestellung Ihrer gewerblichen sowie Ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit nicht klar zugerechnet werden kann (§ 13 BGB). Sie sind Unternehmer, wenn Sie beim Abschluss des Kaufs in Ausübung Ihrer gewerblichen und/oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln (§ 14 BGB).

(3) Die Vertragssprache ist Deutsch.

Vertragspartner, Vertragsschluss

(1) Der Kaufvertrag kommt zustande mit neoOrganic NaturManufaktur, Sandra Moskova - Einzelunternehmen, Sanderstr. 4, 12047 Berlin.

(2) Mit Einstellung unserer Produkte in unseren Onlineshop sowie mit der Erstellung eines Angebots, geben wir kein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss über diese Artikel ab. Die Möglichkeit zur Bestellung stellt lediglich eine Aufforderung an Sie dar, ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages abzugeben.

 (3) Ihre Bestellung über unseren Onlineshop oder die Angebotsbestätigung, ist ein rechtsverbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages. Über unseren Onlineshop kommt ein Kaufvertrag wie folgt zustande:

(3.1.1) Sie haben die Möglichkeit, den Bestellprozess über das Warenkorbsystem abzuschließen. Sie können unsere Produkte zunächst unverbindlich über die Funktion "in den Warenkorb legen" auswählen.

(3.1.2) Sie können den Inhalt Ihres Warenkorbs jederzeit über einen Klick auf das entsprechende „Warenkorb“-Symbol betrachten und anpassen.

(3.1.3) Um mit dem Bestellprozess fortzufahren, aktivieren Sie die Schaltfläche „Auschecken“ und geben Ihre persönlichen Daten an.

(3.1.4) Sie können Ihre Eingaben vor Absenden Ihrer verbindlichen Bestellung jederzeit korrigieren, indem Sie die hierfür im Bestellablauf vorgesehenen und erläuterten Korrekturhilfen nutzen. Der Vertrag kommt zustande, indem Sie durch Anklicken des Buttons "Kaufen" ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages über die im Warenkorb zuletzt befindlichen Ware(n) abgeben.

(3.1.5) Bei einer Bestellung über die shop-Pay, PayPal oder die Google-Pay Funktion, geben Sie Ihre Bestellung ohne Umweg über den Warenkorb auf und nehmen dadurch unser Angebot über die Ware an. Wenn Sie bei einem dieser Zahlungsdienstleister registriert sind, können Sie sich über Ihr jeweilige Benutzerkonto legitimieren und den Bestellprozess über einen dieser Anbieter abschließen.

Durch Betätigen des Buttons "Jetzt Kaufen" wird automatisch eine Bestellung erstellt, die an die von Ihnen hinterlegte Lieferadresse versandt wird und für die eine Zahlung mit der angegebenen Zahlungsart fällig wird. Ihre Einstellungen können Sie dazu beim jeweiligen Anbieter,  shop-Pay, PayPal und/oder die Google-Pay prüfen und ändern. Nach  Betätigen des Buttons „Jetzt kaufen", haben Sie keine Möglichkeit mehr, Ihre  shop-Pay, PayPal und/oder die Google-Pay-Bestellungen zu ändern oder zu stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern und/oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns über Chat, Kontaktformular auf unserem Onlineshop, per E-Mail oder per Telefon.

(3.2) Für B2B-Bestellungen, kommt ein Kaufvertrag wie folgt zustande:

(3.2.1) Sie haben die Möglichkeit, den Bestellprozess über E-Mail-Kontakt, sowie am Telefon abzuschließen. In der Regel können Sie unsere Produkte zunächst unverbindlich über ein Angebot (Preisliste) kennenlernen.

(3.2.2) Sie bekommen ein unverbindliches Angebot mit einer Geltungsdauer von 1 Woche ab Erstellungsdatum.

(3.2.3) Um mit dem Bestellprozess fortzufahren, müssen Sie das Angebot bestätigen oder Sie haben bereits zu einem früheren Zeitpunkt unseren Lieferbedingungen und Preisen zugestimmt (z. B. in einem individuellen Rahmenvertrag). Preisveränderungen können jederzeit nach Absprache vorgenommen werden.

(3.2.4) Die verbindliche Bestellung erfolgt mit der Erstellung eines Lieferscheins und dem Versand der Ware unsererseits. Sie können die bestellten Mengen jederzeit korrigieren, indem Sie die hierfür telefonischen oder E-Mail-Kontakt mit uns aufnehmen. Der Vertrag kommt zustande mit der Erstellung eines Lieferscheins und dem Versand der Ware unsererseits.

(4) Wir bestätigen Ihnen den Bestelleingang per E-Mail. Diese Bestellbestätigung dokumentiert lediglich, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, stellt aber noch keine Annahme Ihres Angebots dar.

(5) Ein Vertragsschluss kommt erst zustande, wenn wir Ihr Angebot entweder per E-Mail annehmen oder die bestellten Produkte ausliefern und den Versand an Sie per E-Mail (Versandbestätigung) bestätigen. Wenn Ihre Bestellung in mehr als einem Paket versendet wird, kann es vorkommen, dass Sie für jedes Paket eine eigene Versandbestätigung erhalten. In diesem Fall kommt bezüglich jeder Versandbestätigung ein separater Kaufvertrag zwischen uns über die in der jeweiligen Versandbestätigung aufgeführte Ware zustande. Ein Anspruch auf Annahme Ihres Kaufangebots besteht nicht. Ausnahme: Wenn wir Sie nach Abgabe der Bestellung sofort zur Zahlung des Kaufpreises auffordern und Ihnen eine Auftragsbestätigung/Versandbestätigung zu diesem Zeitpunkt noch nicht zugegangen ist, nehmen wir Ihr Angebot konkludent durch diese Zahlungsaufforderung an.

Vertragssprache, Vertragstextspeicherung

(1) Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch. 
Wir speichern den Vertragstext auf unseren Systemen nicht.

(2) Über Ihre Bestätigungs-E-Mail die Sie von uns erhalten, haben Sie jedoch die Möglichkeit, Ihre letzten Bestellungen einzusehen. Der vollständige Vertragstext ist dort nicht zugänglich.

Verfügbarkeit von Waren

(1) Wir versenden grundsätzlich innerhalb Deutschlands sowie in Länder der Europäischen Union und der Schweiz, an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift.

(2) Sofern für die jeweilige Ware in unserem Onlineshop keine oder keine abweichende Lieferzeit angegeben ist, beträgt sie innerhalb Deutschlands 2 bis 4 Werktage. Zu den Lieferzeiten ins europäische Ausland können Sie sich unter „Versandkosten“ informieren. Die Lieferzeiten gelten, soweit wir das von Ihnen bestellte Produkt auf Lager haben. Gesetzliche Feiertage sowie hohe Auslastungen von Lieferdienstleistungsunternehmen (etwa in der Vorweihnachtszeit) wirken sich auf den Lieferzeitpunkt Ihrer Bestellung aus und führen ggf. zu Lieferverzögerungen.

(3) Wir bemühen uns stets um eine ausreichende Produktverfügbarkeit in unserem Onlineshop. Wir beziehen unsere Rohstoffe stets frisch und in kleinen Mengen. Daher bitten wir um Verständnis, dass wir eine jederzeitige Verfügbarkeit nicht garantieren können.

Sollte ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar sein, teilen wir Ihnen dies idR per E-Mail – ggf. unter Angabe der neuen Lieferzeit – mit. Bei einer Lieferverzögerung von mehr als 7 Tagen haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Im Übrigen sind in diesem Fall auch wir berechtigt, uns vom Vertrag zu lösen. Hierbei werden wir eventuell bereits geleistete Zahlungen Ihrerseits unverzüglich erstatten. Ist die Ware dauerhaft nicht lieferbar, sehen wir von einer Annahmeerklärung ab. Ein Vertrag kommt in diesem Fall nicht zustande.

(4) Wir sind zu Teillieferungen berechtigt, soweit Ihnen dies aufgrund einer Abwägung Ihrer und unserer Interessen zumutbar ist. Die Versendung der Teillieferungen erfolgt auf unsere Gefahr. Mit dem Erhalt jeder Teillieferung geht die Gefahr für die gelieferten Artikel auf Sie über. Sofern wir mit ausstehenden Teilleistungen in Verzug sind oder uns ausstehende Teilleistungen nicht möglich sind, sind Sie berechtigt, vom Vertrag insgesamt zurückzutreten oder Schadensersatz wegen Nichterfüllung der gesamten Verbindlichkeit immer dann zu verlangen, wenn die Teillieferung für Sie nicht von Interesse ist.

(5) Unser gesamtes Sortiment besteht aus 100% kontrolliert biologischen Rohstoffen. Wir sind nicht dazu verpflichtet, Zertifikate - außerhalb des allgemein verfügbaren Bio-Zertifikats nach E.U.-Ökoverordnung - herauszugeben. Sollten Sie mehr über bestimmte Produkte wissen wollen, kontaktieren Sie uns diesbezüglich per E-Mail und stellen Sie eine Anfrage. Die Ausstellung bestimmter Nachweise, wie etwa chromatographische Analysen u. ä., ist mit zusätzlichen Kosten verbunden, über die wir Sie entsprechend vorher schriftlich informieren werden.

Bezahlung

In unserem Onlinehop stehen Ihnen grundsätzlich die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

(1) Sie können den Rechnungsbetrag per Kreditkarte, Bankeinzug, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Sofortüberweisung oder Bank Deposit (Überweisung) bezahlen. Die Zahlungsabwicklung, außer bei Bank Deposit (Überweisung), wird durch Shopify durchgeführt. Ihr Konto wird vor dem Versand der Ware belastet. Shopify leitet uns die Zahlung weiter, ohne dass wir Ihre Zahlungsdaten erhalten. Die Ware wird erst nach Zahlungsabwicklung, bei Bank Deposit  (Überweisung), nach Zahlungseingang versendet. Nähere Informationen finden Sie auf den Hilfeseiten von Shopify zum Thema Zahlungsabwicklungen: https://help.shopify.com/de/manual/payments

(2) Wenn Sie als Zahlungsart "Bank Deposit" auswählen, bitten wir Sie die Zahlung per Banküberweisung selbstständig vorzunehmen. Die von Ihnen bestellte Ware wird nach Zahlungseingang von uns versendet, idR am selben oder am nächsten Werktag, und Sie werden dazu per E-Mail informiert. Die Kontodaten für die Banküberweisung finden Sie in der Bestellbestätigung sowie in unserem Impressum.

Für B2B-Bestellungen stehen Ihnen grundsätzlich die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

(3) Sie können den Rechnungsbetrag per Banküberweisung per Vorauskasse oder auf Rechnung (Zahlungsziel idR 8 Tage ab Rechnungserstellung) bezahlen. Wir sind nicht verpflichtet den Zahlungsweg auf Rechnung zu gewähren und behalten uns vor, Zahlungen per Vorauskasse zu verlangen.

(4) Sie können den Rechnungsbetrag in Bar in unserer Manufaktur in der Sanderstr. 4, 12047 Berlin, begleichen.

(5) Sie können den Rechnungsbetrag unter Angabe der Rechnungsnummer per PayPal an office.neoorganic@gmail.com begleichen.

Widerrufsrecht

(1) Als Verbraucher steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Informationen hierzu finden Sie unter: https://www.neo-organic.de/policies/refund-policy Als Unternehmer, steht Ihnen individuell mit uns vereinbarter Widerruf zu.

(2) Soweit nicht ausdrücklich zwischen dem Kunden und uns anders vereinbart, besteht ein Widerrufsrecht nicht bei folgenden Verträgen:

(3) Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

(4) Bei B2B-Bestellungen besteht grundsätzlich kein Anspruch auf die Rücknahme abgelaufener Ware. Einzelheiten werden in individuellen Rahmenverträgen festgelegt.

Widerrufsrecht

(1) Als Verbraucher steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Informationen hierzu finden Sie unter: https://www.neo-organic.de/policies/refund-policy

(2) Soweit nicht ausdrücklich zwischen dem Kunden und uns anders vereinbart, besteht ein Widerrufsrecht nicht bei folgenden Verträgen:

Unsere freiwillige Rückgabegarantie

Unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte bieten wir Ihnen die folgende freiwillige Rückgabegarantie an:

(1) Produkte, die Sie von uns erwerben, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurücksenden, sofern keiner der Ausschlussgründe vorliegt, die Ware vollständig ist und sich in demselben Zustand befindet wie bei Erhalt, die Produktverpackung (Flasche bzw. Tee) ist nicht geöffnet und nicht beschädigt. Waren, für die Sie kein Widerrufsrecht haben, können Sie auch im Rahmen der Rückgabegarantie nicht zurückschicken. 

(2) Wenn Sie Waren in Übereinstimmung mit dieser freiwilligen Rückgabegarantie zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis, nicht jedoch die Versandkosten Ihres ursprünglichen Kaufes, sofern nachfolgend nichts anderes bestimmt worden ist. Außerdem tragen Sie grundsätzlich immer die Transportgefahr sowie die Rücksendekosten, unabhängig vom Warenwert.

(3) Diese Rückgabegarantie beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte und somit auch nicht Ihr Widerrufsrecht wie oben beschrieben.

Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von neoOrganic NaturManufaktur, Sandra Moskova, Sanderstr. 4, 12047 Berlin.

Transportschäden

(1) Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Fehler bitte möglichst sofort beim Zusteller und nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt zu uns auf.

(2) Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Ansprüche und deren Durchsetzung, insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte, keinerlei Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend machen zu können.

Rücksendungen

Gewährleistung und Garantien

(1) Soweit nicht nachstehend ausdrücklich anders vereinbart, gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht.

(2) Die vorstehenden Einschränkungen und Fristverkürzungen gelten nicht für Ansprüche aufgrund von Schäden, die durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden:

(a) bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,

(b) bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung sowie Arglist,

(c) bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf (Kardinalpflichten)

(c) im Rahmen eines Garantieversprechens, soweit vereinbart oder

(d) soweit der Anwendungsbereich des Produkthaftungsgesetzes eröffnet ist.

Informationen zu gegebenenfalls geltenden zusätzlichen Garantien und deren genaue Bedingungen finden Sie jeweils beim Produkt und auf besonderen Informationsseiten im Onlineshop.
Kundendienst: Sie erreichen unseren Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen per E-Mail unter office.neoorganic@gmail.com.
 

Haftung

(1) Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei der Verletzung vertragswesentlicher Pflichten und beschränkt auf den vorhersehbaren Schaden. Diese Beschränkung gilt nicht bei der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie bei einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung. Für sonstige leicht fahrlässig durch einen Mangel des Kaufgegenstandes verursachte Schäden haften wir nicht. Die Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes bleiben unberührt.

(2) Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf, (Kardinalpflichten) durch leichte Fahrlässigkeit von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen ist die Haftung der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt, mit dessen Entstehung typischerweise gerechnet werden muss. Im Übrigen sind Ansprüche auf Schadensersatz ausgeschlossen.

(3) Sämtliche Hinweise auf den Verpackungen und Gebrauchsanweisungen sind zu beachten. Für eine davon abweichende Anwendung und/oder Handhabung wird keine Haftung übernommen.

(4) Unsere Haftung bleibt unabhängig von unserem Verschulden bei arglistigem Verschweigen des Mangels oder aus der Übernahme einer Garantie unberührt.

Streitbeilegungsverfahren

Wir weisen darauf hin, dass wir zu einer Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet und hierzu nicht bereit sind. Wir sind jedoch immer bemüht, Konflikte selbst zu lösen und entsprechende Ersatzleistungen in Aussicht zu stellen. Wenden Sie sich dazu bitte direkt an uns, telefonisch und/oder per E-Mail.

Die Europäische Plattform für die Online-Streitbeilegung (ODR) wurde nach der Annahme der Verordnung – EU – 2024/3228 – DE – EUR-Lex. mit Wirkung vom 20. Juli 2025 eingestellt.

Schlussbestimmungen